| 로그인 오류 증상
대중화된 서비스인 카카오톡을 업무용으로 활용하고 계신 분들도 많은데 로그인 오류가 발생하면 난처할 수 밖에 없다.
카카오톡 서버 화재 사건 이후로 추락한 신뢰를 조금씩 회복하고 있는 상황에서 원인 모를 로그인 오류는 다음 카카오에 대한 신뢰를 또 한번 무너지게 만든다.
자동로그인을 체크해 두고 사용하기 때문에 비밀번호를 입력하지 않아도 빠르게 로그인하여 업무 용도로 활용하고 있는데 카카오톡 PC 버전이 로그아웃 되어 있다.
| 카카오톡 로그인 오류 시 점검사항
- 키보드의 Caps Lock 이 꺼져 있는지 확인
- 한/영 키 확인
- 보안 프로그램의 키보드 제어 상태 확인
( 금융권 사이트가 접속되어 있어 보안 S/W로 인해 키보드 입력 시 정상 입력이 안되는 경우 ) - 다른 PC 또는 스마트폰으로 로그인 시도 후 비밀번호 확인
4번까지 모두 체크 후 스마트폰에서 비밀번호가 이상 없는지 확인이 되었다면 로그인 오류일 확율이 높습니다.
혹시나 싶어서 국문/영문 키 확인, Caps Lock 확인 후 천천히 패스워드를 입력해 보았지만 여전히 로그인이 되지 않다가 비밀번호 입력 횟수를 초과했다는 메시지가 노출된다.
개인적인 용도로 사용중이라면 문제 없겠지만 업무 용도로 사용중인 경우 로그인 오류는 심각한 문제를 초래할 수도 있다.
지금 당장 카카오톡으로 보낸 파일을 다운로드 해야 하는 상황이라 스마트폰에서 비밀번호를 바꾸고 다시 로그인 하면 될 듯 싶어서 스마트폰 비밀번호 변경 화면으로 진입을 시도했으나 마찬가지로 비밀번호 입력 횟수 초과로 비밀번호 변경 조차 되지 않는다.
모바일 앱의 경우 결함을 처리 후 버전을 업데이트 하기도 하지만 신규 서비스 추가 후 업데이트 하기도 한다.
서비스 확장을 통해 수익을 극대화 하는 것도 좋지만 사용자 편의성을 고려한 범위 내에서 업데이트가 되었으면 하는 바램이다.
| 긴급 상황에 대체 가능한 수단
사용중인 서비스의 예기치 못한 결함으로 사용할 수 없는 상태가 되었을 때 대체 가능한 수단이 필요해 보인다.
국내에서 대중화된 메신저를 대체할 수 있는 수단은 다양하다.
페이스북 왓츠앱, 아이메시지, 페이스타임, 라인, 페이스북 메신저, 구글 알로, 텔레그램, 카카오톡, 스카이프, 스냅챗, 구글 행아웃, 텐센트 위젯까지 그 외에도 다양한 메신저가 있지만 국내에서는 카카오톡 의존도가 높은 것이 사실이다.
메신저는 실시간 문자 통신이 가능한 이점이 있기 때문에 업무용으로 활용하는 사용자도 많다.
갑작스러운 업데이트나 로그인 오류로 활용할 수 없는 상황에서 대체 가능한 메신저도 고려해 볼 필요가 있을 듯 하다.
로그인 장애로 인해 피해를 줄이는 방법으로 대체 가능한 메신저를 미리 설치해 두고 활용해 보는 것도 좋을 것 같다.